广西通力电梯_电梯维保服务考核评分细则

随着城市化进程的加快，电梯已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为了确保电梯的安全运行和高效使用，广西通力电梯公司推出了一套完善的电梯维保服务考核评分细则。这一细则旨在通过科学、严谨的标准对电梯维保工作进行评估，从而提升服务质量，保障用户安全。

一、维保基础工作的评分标准

1. 维保计划制定

维保计划是电梯维护工作的核心。评分细则要求维保单位必须根据电梯的使用频率、年限以及实际状况，制定详细且合理的维保计划。具体包括以下内容：

• 计划完整性：是否涵盖所有需要维护的项目（如曳引机、控制柜、轿厢等）。
• 时间安排合理性：是否按照电梯的实际使用情况合理安排维保周期。
• 记录管理：是否有详细的维保记录，并及时更新存档。

评分标准为：

• 完整性满分5分，每缺少一项扣1分；
• 合理性满分5分，时间安排不合理每项扣2分；
• 记录管理满分5分，未按时更新每次扣1分。

2. 日常巡检执行

日常巡检是发现潜在问题的关键环节。细则规定，维保人员需定期检查电梯运行状态，并及时记录异常情况。主要评分点如下：

• 巡检频率：是否严格按照计划执行。
• 问题处理效率：对于发现的问题是否能够迅速采取措施解决。
• 反馈机制：是否将巡检结果及时反馈给客户及相关负责人。

评分标准为：

• 巡检频率满分10分，未按计划执行每次扣3分；
• 处理效率满分10分，延迟处理每次扣5分；
• 反馈机制满分5分，未及时反馈每次扣2分。

二、技术能力与专业水平的考核

1. 技术培训与资质认证

维保人员的技术水平直接影响到电梯的安全性和可靠性。因此，评分细则特别强调了对维保人员的培训和资质要求：

• 培训记录：是否定期参加公司或第三方机构组织的专业技能培训。
• 资格证书：是否持有国家认可的相关职业资格证书。
• 实际操作能力：在模拟故障排除测试中的表现如何。

评分标准为：

• 培训记录满分10分，无培训记录扣5分；
• 资格证书满分10分，缺少必要证书扣5分；
• 实际操作能力满分10分，测试不合格扣5分。

2. 故障应急响应

当电梯发生故障时，维保单位的应急响应速度和解决方案的有效性至关重要。评分细则从以下几个方面进行考核：

• 响应时间：接到报修后能否在规定时间内到达现场。
• 故障诊断准确性：是否能快速准确地判断出故障原因。
• 维修效果：修复后的电梯是否恢复正常运行，是否存在二次故障。

评分标准为：

• 响应时间满分10分，超出规定时间每次扣5分；
• 故障诊断准确性满分10分，错误诊断每次扣5分；
• 维修效果满分10分，出现二次故障每次扣5分。

三、客户服务满意度的评价

客户的满意程度是衡量维保服务质量的重要指标之一。评分细则通过问卷调查、电话回访等方式收集客户意见，并将其纳入总评分体系中。

1. 沟通服务态度

良好的沟通和服务态度能够增强客户信任感。评分细则关注以下几点：

• 礼貌用语：维保人员是否始终保持礼貌和耐心。
• 信息透明度：是否主动向客户说明维保过程及注意事项。
• 投诉处理：针对客户的不满是否能够积极回应并妥善解决。

评分标准为：

• 礼貌用语满分5分，态度不佳每次扣2分；
• 信息透明度满分5分，隐瞒重要信息每次扣3分；
• 投诉处理满分10分，未妥善解决每次扣5分。

2. 维保效果满意度

最终，客户的实际体验决定了维保服务的质量高低。评分细则通过以下方式评估：

• 电梯运行平稳性：维保后的电梯是否更加稳定顺畅。
• 噪音控制：电梯运行过程中是否存在明显噪音。
• 外观整洁度：电梯内外部环境是否保持清洁美观。

评分标准为：

• 运行平稳性满分10分，不平稳每次扣5分；
• 噪音控制满分10分，噪音过大每次扣5分；
• 外观整洁度满分10分，不整洁每次扣5分。

四、总结与改进

广西通力电梯推出的这套维保服务考核评分细则，不仅明确了各项工作的具体要求，还提供了量化评估的方法。通过对维保计划、技术能力、应急响应以及客户满意度等多个维度的综合考量，可以全面了解维保服务的真实水平。

同时，评分细则也鼓励维保单位不断改进自身工作流程和技术手段，以更好地满足客户需求。未来，广西通力电梯将继续优化评分标准，引入更多智能化工具和技术支持，进一步提高电梯维保服务的整体质量，为用户提供更安全、便捷的乘梯体验。